icone

[COVID-19] Portraits : Accueil téléphonique de la MDPH : écouter, aider, rassurer

[vendredi 24 avril 2020 12:06]

Célia Meyer est agent d'accueil à la Maison départementale des personnes handicapées du Doubs (MDPH). Depuis le début de la crise sanitaire, avec quatre autres collègues, elle poursuit ses missions d'accueil téléphonique, depuis son domicile, avec une dimension psychologique beaucoup plus importante qu'auparavant.

« Depuis le début de la crise, le nombre d'appels est très important puisqu’il varie entre 110 et 180 par jour. Notre équipe a été renforcée pour pouvoir répondre à ces appels en passant à cinq personnes (au lieu de quatre en temps normal répartis sur l’accueil physique et l’accueil téléphonique). Aujourd’hui, mes collègues et moi-même sommes tous concentrés sur l'accueil téléphonique puisque le site de la MDPH est fermé. Globalement, 60 % de nos appels sont des appels classiques sur les avancées des dossiers ou des demandes de droit. Environ 40 % d'entre eux sont directement liés au Covid-19. Ils proviennent de gens très inquiets, parfois même en panique pour certains, qu'ils soient aidants, familles ou personnes handicapées avec beaucoup de difficultés avec le maintien ou le retour à domicile, ou simplement pour faire des courses. On ressent beaucoup l'anxiété et l'angoisse de ces personnes. Notre grande mission est de les rassurer, de faire encore plus le lien avec les institutions, les partenaires ou nos collègues de la MDPH. Nous fonctionnons presque comme d'habitude, nous pouvons solliciter nos collègues lorsqu’un relais de leur part est nécessaire. On sait qu'ils sont là, présents au poste. Il n'y a pas de rupture de droit. Nous sommes toutes et tous là pour ça et nous y veillons. En ce moment, nous sentons vraiment que nous avons un rôle important à jouer auprès de notre public. Ils ont besoin d'être écoutés, rassurés, aidés. C'est quelque chose que je prends très à cœur, on se sent encore plus utile. »

La Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) du Doubs est plus que jamais mobilisée pour soutenir les personnes en situation de handicap et leurs proches, et pour traiter les demandes de prolongations des droits

Coordonnées de la Maison départementale des personnes handicapées

  • Par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 au 0381259000.
  • Par e-mail à contact@mdph.doubs.fr
  • Par courrier adressé au 13/15 rue de la Préfecture - 25000 Besançon

Comment faire une demande ?

  • Sur le site internet : https://mdph.doubs.fr 
  • Par voie postale : courrier à adresser au 13/15 rue de la Préfecture - 25000 Besançon
  • Par mail : contact@mdph.doubs.fr
  • Un formulaire de demande pourra être envoyé sur simple appel téléphonique.

Comment déposer une demande ?

Sur le site Internet mdph.doubs.fr, possibilité de :

  • Télécharger les formulaires de demande
  • Déposer une demande en ligne
  • Suivre le traitement de la demande

En savoir plus : https://mdph.doubs.fr/